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家政服務行業調研報告

2016-11-02 17:17:54 來源: 作者: 瀏覽:21303次 評論:

家政服務行業調研家政行業發展方向,與現在面臨的問題。
一、我國家政行業的基本情況
1、家政服務公司運作情況
目前,家政服務公司大致可分為三類:一類以家政服務名義在工商部門注冊的家政服務公司;另一類則以房屋中介為主,家政服務為輔;第三類未到工商部門注冊,以家庭為單位,靠一部電話一張名片聯系業務的個體經營。
2、家政服務行業市場基本情況
在受訪的家庭中,64.8%的家庭沒有請家庭服務員,但其中有30.6%是急切需要,只是因為沒有找到合適的家政服務員,有30%的家庭表示將來會請家庭服務員。綜合以上數字,有70%左右的家庭已經聘請或準備聘請家庭服務員;家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務需求的占78%;男性對家政服務的需求比例比女性大。通過調查也了解到,絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人,在對人的品行上有一定要求。現在,每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。
二、我國家政行業存在問題
1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高,越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務,還有一些家庭需要一些特殊的家政服務,比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等,現市場尚還不能滿足需求。但由于家政市場魚龍混雜,服務質量參差不齊,廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇,不是找不到滿意的服務,就是不敢接受服務,而服務公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求,市場供需矛盾突出。
2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業,尚未得到社會的普遍認同。現在家政服務員的數量遠遠不能滿足市場的需求,其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響,怕丟面子,怕受歧視,寧愿無事干或工地打小工,也不愿意干家政。
3、人員培訓不足,素質有待提高。目前,家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工婦女等弱勢群體,文化素質普遍偏低。有些家政服務人員在服務過程中服務質量低,甚至出現事故,有的還在職業道德上出現問題等。
4、市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊,供不應求,只要想干的就可以干,因而造成市場結構混亂。目前的家政服務業沒有統一的管理機構,對服務質量也沒有一個衡量的標準,市場價格不統一。家政服務員的自身安全和利益無法保障,雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
三、我國家政行業發展的對策與建議
1、打造品牌服務2、加強培訓3、加大宣傳力度
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